Fluggastrechte Überblick

Verspätungen unter 2 Stunden musst du meist hinnehmen. Ein Anspruch auf Entschädigung oder Betreuungsleistungen besteht dann in der Regel noch nicht. Nach etwa 1 Stunde kann es sich aber lohnen, bei der Airline nach Kulanzleistungen zu fragen.

Ab 120 Minuten muss die Airline dich grundsätzlich betreuen, etwa mit Snacks, Getränken und Kommunikationsmöglichkeiten. Je nach Situation können auch Gutscheine oder direkte Versorgung am Flughafen geschuldet sein.

Ab 3 Stunden Ankunftsverspätung kann eine pauschale Entschädigung von 250 bis 600 Euro bestehen. Du musst keinen konkreten Schaden nachweisen. Der reine Zeitverlust kann bereits genügen.

Ab mehr als 5 Stunden kannst du wählen: Flugpreis-Erstattung, kostenfreie Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt oder Weiterreise mit dem nächstbesten Transportmittel wie Zug, Bus oder Taxi.

Nach einer Annullierung kannst du dich grundsätzlich entweder auf einen anderen Flug oder eine andere Ersatzbeförderung umbuchen lassen oder dir den Ticketpreis vollständig erstatten lassen. Welche Option besser ist, hängt davon ab, ob du dein Ziel noch erreichen willst.

Du kannst grundsätzlich auch einen späteren Ersatzflug zu einem für dich passenden Zeitpunkt verlangen, sofern Plätze verfügbar sind. Die Airline darf dafür nicht einfach einen Aufpreis verlangen.

Wurde dir die Annullierung weniger als 14 Tage vor Abflug mitgeteilt, kann zusätzlich eine pauschale Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro in Betracht kommen. Zumutbare Ersatzverbindungen können den Anspruch allerdings beeinflussen.

Reagiert die Airline nicht rechtzeitig auf eine verlangte Umbuchung, kannst du ihr eine angemessene Frist setzen. Verstreicht sie, darfst du dich oft selbst um Ersatz kümmern und Mehrkosten unter Umständen als Selbsthilfeaufwand geltend machen.

Gibst du deinen Platz freiwillig gegen Gutschein, Bargeld oder Upgrade auf, entfällt die gesetzliche Entschädigung meist. Für den vollen EU-Anspruch ist wichtig, dass dir die Beförderung gegen deinen Willen verweigert wurde.

Du kannst grundsätzlich entweder eine schnelle Ersatzbeförderung verlangen oder vom Flug zurücktreten und dir den Ticketpreis erstatten lassen. Die Entschädigung kann daneben trotzdem bestehen.

Die Entschädigung richtet sich nicht nach dem Ticketpreis, sondern nach der Flugdistanz. Je nach Strecke kommen 250, 400 oder 600 Euro in Betracht. Wird dir sehr kurzfristig eine angemessene Ersatzbeförderung angeboten, kann sich der Betrag allerdings reduzieren.

Während der Wartezeit können Getränke, Mahlzeiten, Kommunikationsmöglichkeiten und bei Bedarf Hotel und Transfer relevant sein. Lass dir den Grund möglichst schriftlich bestätigen und dokumentiere Ausgaben, Gutscheine und Kommunikation.

Zubringerflug und Anschlussflug sollten in einem Buchungsvorgang reserviert worden sein. Dann wird die gesamte Reise rechtlich eher als zusammenhängende Verbindung betrachtet. Bei Einzelbuchungen fehlt diese Verbindung oft.

Auch bei mehrteiligen Reisen zählt in der Regel die Ankunftsverspätung am finalen Zielort. Erreichst du dein Endziel mit mindestens 3 Stunden Verspätung, kann eine Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro in Betracht kommen.

Verpasst du den Weiterflug wegen eines verspäteten Zubringerflugs, muss die Airline dir grundsätzlich eine Ersatzbeförderung zum Endziel anbieten. Das kann ein anderer Flug sein, aber auch eine andere angemessene Weiterbeförderung.

Ab entsprechender Wartezeit stehen dir Verpflegung und Kommunikationsmöglichkeiten zu. Verschiebt sich der Weiterflug auf den nächsten Tag, muss die Airline in der Regel Hotel und Transfer übernehmen.

Informiert dich die Airline mehr als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über die Umbuchung, besteht in der Regel kein Anspruch auf die EU-Pauschale. Du musst einen Gutschein nicht akzeptieren und kannst meist stattdessen die Erstattung des Ticketpreises verlangen, wenn du die Änderung nicht hinnehmen willst.

In diesem Zeitraum bleibt eine Entschädigung aus, wenn der Ersatzflug höchstens 2 Stunden früher startet und dein Endziel höchstens 4 Stunden später erreicht. Weicht der neue Flug stärker ab, kann eine Entschädigung von 250 bis 600 Euro in Betracht kommen.

Wirst du erst 7 Tage oder später informiert, darf der Ersatzflug grundsätzlich höchstens 1 Stunde früher starten und das Endziel höchstens 2 Stunden später erreichen. Werden diese Grenzen überschritten, ist eine Entschädigung häufig möglich.

Entstehen durch die Umbuchung zusätzliche Kosten, etwa für Transfer, Hotel oder einen Wechsel zu einem anderen Flughafen, solltest du alle Belege sichern. Wird auf einen anderen Flughafen umgebucht, muss die Airline die zusätzlichen Transportkosten regelmäßig übernehmen.

Wenn der Koffer nicht ankommt oder beschädigt ist, solltest du noch am Flughafen einen Property Irregularity Report (PIR) aufnehmen lassen. Der Gepäckaufkleber vom Check-in und Fotos vom Zustand des Gepäcks sind hier besonders wichtig.

Kommt der Koffer verspätet an, können angemessene Ausgaben für Ersatzkleidung und Hygieneartikel ersatzfähig sein. Maßgeblich ist, was in der konkreten Reisesituation wirklich notwendig war. Am Wohnort besteht dafür regelmäßig kein Anspruch. Belege solltest du vollständig aufheben.

Wird ein Koffer beschädigt, kann die Airline grundsätzlich haften. Häufig wird nach dem Zeitwert entschädigt; ist eine Reparatur möglich, darf die Airline auch reparieren lassen. Schäden an empfindlichem Inhalt können problematisch sein, wenn sie für Aufgabegepäck ungeeignet oder schlecht verpackt waren.

Taucht das Gepäck innerhalb von 21 Tagen nicht wieder auf, wird es rechtlich meist als verloren behandelt. Dann geht es regelmäßig um den Zeitwert von Koffer und Inhalt sowie um nachweisbare weitere Schäden.

Bei Strecken bis 1.500 km muss die Airline grundsätzlich 30 % des Preises des betroffenen Flugabschnitts erstatten, wenn du in eine niedrigere Klasse gesetzt wirst.

Bei mittleren Strecken liegt die gesetzliche Quote regelmäßig bei 50 % des maßgeblichen Abschnittspreises.

Bei langen Strecken kann die Rückzahlung 75 % betragen. Das ist oft wirtschaftlich besonders relevant, wenn ein Business- oder Premium-Ticket betroffen ist.

Bei Tickets mit mehreren Segmenten wird die Erstattung regelmäßig nur für den konkret vom Downgrade betroffenen Flugabschnitt berechnet. Die Airline muss die Zahlung grundsätzlich innerhalb von 7 Tagen leisten.